نحن في WoodHomee نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.\
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة من استلام الطلب، والتي تتراوح من أسبوع إلى 10 أيام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها حسب طلب العميل (تفصيل خاص).
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالتنظيف بعد الاستخدام.
- في حال فقدان أي جزء من ملحقات المنتج أو التغليف الأصلي.
ثالثًا: المنتجات المتأثرة بالطبيعة
بعض منتجات الأثاث والديكور مثل:
الكراسي
الطاولات
المداخل
ركن القهوة
ركن التسريحات والمرايا
قد تخضع لشروط خاصة نظرًا لطبيعتها وحجمها، ويتم تقييم حالة كل طلب استرجاع أو استبدال بشكل فردي.
رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط.
- بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة استرجاع المنتج أو استبداله.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو الاتفاق على بديل مناسب حسب الحالة.
خامسًا: تكاليف الشحن
يوفر WoodHomee شحنًا مجانيًا على بعض الطلبات وفق العروض والسياسات المتاحة داخل المتجر.
سادسًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، يجب التواصل خلال فترة قصيرة من الاستلام،
يتم تقييم الحالة واستبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا لسياسة المتجر.
سابعًا: مدة معالجة الطلبات
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية تتراوح من أسبوع إلى 10 أيام بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد تختلف المدة حسب نوع المنتج وطريقة الشحن.
ثامنًا: التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر WoodHomee بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، استمرار استخدام المتجر يعني الموافقة على التعديلات.
تاسعًا: التواصل
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر WoodHomee.
