حقوق وواجبات المستهلك
حرصاً من متجر وودهوم على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، نلتزم بحفظ حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما نأمل من عملائنا الكرام الالتزام بالواجبات التالية لضمان تنفيذ الطلبات بالشكل المطلوب.
أولاً: حقوق المستهلك
- الحصول على معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات ومواصفاتها وأسعارها قبل إتمام عملية الشراء.
- معرفة المدة التقديرية لتصنيع وتجهيز الطلب قبل الشحن.
- الحصول على تحديثات حالة الطلب عند الطلب أو عبر قنوات التواصل المتاحة.
- استلام المنتج بالمواصفات المتفق عليها والواردة في الطلب.
- التقدم بطلب استرجاع أو استبدال وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
- الحصول على الدعم وخدمة ما بعد البيع عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
ثانياً: واجبات المستهلك
- التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان قبل إتمام الطلب.
- مراجعة المقاسات والألوان والمواصفات المطلوبة بدقة قبل اعتماد الطلب، خاصة للمنتجات التي يتم تصنيعها أو تنفيذها حسب الطلب.
- التعاون مع شركة الشحن لاستلام الطلب بعد وصوله.
- فحص المنتج عند الاستلام وإبلاغ المتجر بأي ملاحظات خلال المدة المحددة في السياسات المعتمدة.
- استخدام المنتج وفق الغرض المخصص له والمحافظة عليه حسب إرشادات العناية والاستخدام.
ملاحظات هامة
- يتم تصنيع وتنفيذ معظم منتجات المتجر حسب طلب العميل والمواصفات المحددة عند الشراء.
- الشحن داخل المملكة العربية السعودية مجاني ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة والمعلنة في المتجر.
- يحتفظ المتجر بحق طلب أي معلومات إضافية لازمة لإتمام الطلب أو ضمان تسليمه بالشكل الصحيح.
